Promuovere l'apertura di punti di informazione nei posti di maggiore flusso dell'Azienda e nelle sedi decentrate. Redigere l'opuscolo informativo con la collaborazione delle Unità Operative. Favorire la comprensione dei bisogni informativi e l'orientamento dell'utente per dare risposte adeguate. Accompagnare personalmente gli utenti avvalendosi anche della collaborazione dei volontari. Curare l'accoglienza all'utente per quanto attiene i ricoveri di routine ed improvvisi, aiutandolo a risolvere i problemi inerenti i servizi erogati all'interno della struttura. Educare l'utenza ad un corretto utilizzo dei servizi sanitari. Provvedere alla raccolta delle segnalazioni e favorire la definizione dei reclami di immediata soluzione.